李某经营了一家材料装修店，2021年8月，孙某与李某签订了施工协议书，要求李某为其工程做装修，包工包料费用合计20余万元，期间孙某陆续支付16万元，并承诺剩余费用三个月内全部付清。期限已到，孙某仍未支付剩余欠款，遂李某诉至法院。

案件分流至诉前调解，调解员吴素萍第一时间通过电话联系孙某，却始终打不通，启动电子送达程序也无果，好不容易联系上孙某工作单位却发现孙某早已退休，单位也无法联系上他，按照户籍地址找到孙某家中，却被当地社区告知房子已经很久没人居住了。

“无法送达诉讼文书，就只能采用公告送达，这既会延长案件审理期限，又会增加案件诉讼成本。”承办法官陈新华和调解员并未放弃，一边与李某及时沟通、保持联系，一边在关联案件中抽丝剥茧、查找线索。

功夫不负有心人，终于发现孙某在本院还有其他案件，并根据案卷上的地址找到了孙某的女儿，最终联系上“消失已久”孙某，向其送达了相应材料，案件才得以顺利推进。

因孙某身处外地，调解员通过线上视频开展远程调解工作，向其释明拖欠货款不仅会影响两家以往良好的合作关系，也会对孙某的个人征信产生不良影响。孙某表示会主动联系李某，履行剩余欠款。

“这笔费用拖了半年多了，我们还以为要不到剩下的钱了，真的多亏了陈法官和吴姐啊。”收到欠款的李某为调解员送来了锦旗，对承办法官和调解员恪尽职守、认真负责的办案精神连连称赞。