徐某与林某是楼上楼下的邻居。2020年11月份，徐某发现自家厨房屋顶以及橱柜都发霉了，认为是楼上林某家的水管漏水所致，要求林某对自己的损失进行赔偿，双方多次进行沟通，但关于赔付金额始终无法达成一致。无奈徐某诉至法院，要求林某对其房屋漏水处进行修复，并赔偿装潢损失3万元。

及时调解 把握关键

“邻里纠纷若不及时化解，矛盾会进一步激化，影响双方日后生活相处，应以事了人和为目的。”

案件分流至诉前调解，调解员李筱卉考虑到邻里纠纷的特殊性，故及时组织双方进行沟通调解。谁知在调解室，双方一见面就争吵起来，调解员意识到，“有些纠纷急不得，需要放慢节奏。这起纠纷的关键在于让双方充分表达意见，舒缓情绪后才可解开心结。”

各执一词 不肯让步

调解员认真分析案情，决定与徐某、林某分别进行沟通。林某承认了房屋漏水是自家的问题，但漏水这么久，徐某一直未发现并告知他，才会导致损失扩大，故对赔偿金额不予认可。

徐某则表示自己的母亲一直生病住院，一家人都不在家，也是近期回家才发现家中屋顶漏水。双方各执一词，丝毫不肯让步，徐某甚至向法院提交了鉴定申请书，林某也拒绝再次调解，不再接听调解员的电话。

锲而不舍 冰释前嫌

鉴定结果出来后，调解员决定采取“迂回战术”——联系林某妻子，“我们要换位思考，任何人都不愿意成为被漏水的受损一方，既然已经给对方造成损失，要体谅他人的心情，共同面对问题、解决问题，逃避是没有用的。”

随后又积极与徐某沟通，告知其鉴定的具体数额，并从事情起因、邻里关系、诉讼成本多角度对徐某进行耐心劝说和心理疏导。“被漏水的心情可以理解，但毕竟是楼上楼下的邻居，今后抬头不见低头见，对方提出的金额如果可以基本弥补损失，要尽量接受。”

林某表示：“起初我是有些不耐烦，后来真的被调解员的坚持和耐心给打动了，也不想伤了多年的邻里感情。”最终两人冰释前嫌，达成和解，林某当场支付了赔偿款。至此，该起房屋漏水引起的相邻纠纷得到圆满解决。