为进一步增强青年干警联系群众、服务群众的意识，高淳法院组织青年干警到信访一线进行轮岗锻炼。他们在听民心、解民忧的过程中会产生怎样的感受？为此，高淳法院推出【我的接访初体验】专栏，分享他们的接访感悟。
刑庭 任璐
初次接触信访工作，我深切体会到，想要打破沟通“僵局”，要用好“三心”工作方法：静心倾听，让诉求完整呈现；耐心梳理，厘清问题本质；诚心回应，安抚激动情绪，为理性沟通打开通路。信访工作的价值在于修复司法信任，接访者既是情绪的“疏导者”，也是法律的“翻译者”，通过精准提炼诉求焦点、厘清法律症结，并用通俗语言提供程序指引，才能让群众感受到司法的严谨与温度。今后的工作中，我愿将“三心”内化于心、外化于行，不断锤炼法律专业素养，提升沟通协调智慧。
执行局 邢云
信访是人民法院倾听民意、改进工作的重要窗口。通过此次信访接待，我有三点感触：一是始终秉持“人民至上”理念。保持耐心与诚恳，用心倾听诉求，细致梳理，准确提取关键信息，才能确保沟通实效；二是牢固树立“有解思维”。面对群众反映的问题，坚持多角度审视、多途径探索化解，坚守法治底线，努力实现“事心双解”；三是坚决做到“有信必复”。信访问题往往复杂疑难，须及时响应、高效反馈，在程序中体现司法关怀，让群众感到诉求有回音。未来，我会把这些体会转化为更扎实的行动，进一步提升工作的温度与效能。
金融庭 马颖
此次接访让我认识到，做好信访工作，需要做到“一听二看三问四断”。一是耐心“听”，真诚的倾听不仅有助于群众宣泄情绪、平复心态，也为后续疏导和解决问题奠定良好基础；二是仔细“看”，认真审阅来访群众提交的全部材料及证据，快速精准定位核心诉求；三是主动“问”，及时询问群众意见和看法，主动挖掘深层信息和真实诉求；四是准确“断”，在充分掌握事实的基础上，运用专业法律知识作出判断，并耐心做好释法明理工作，努力消除群众疑惑、赢得理解认同。今后的工作中，我将用心用情用力做好每一项工作，让群众切实感受到司法的公正与温暖。
