一根污水管，三方争执不休。“哪里需要这么高赔偿？”“这可是新房，一天没住呢！”，法官如何“疏通”这起纠纷，平定这场“污水风波”？
一起有“味道”的案件
何某是某安置房小区的业主，2021年4月，何某接到小区物业公司电话，其房屋有渗水现象，已影响到其他住户。经查看，何某发现系房屋卫生间下水管道堵塞，污水反流至屋内，致使地面及墙体受损，现场环境恶劣。
因该房屋系毛坯新房并未入住，事情发生后，何某与开发公司及其主管部门经过多次沟通始终无法达成一致，何某遂将二者诉至高淳法院，要求赔偿损失及精神抚慰金共计2万余元。
初步调解难通“堵塞”
为尽快化解矛盾，调解员徐珍在详细了解案情后，及时组织三方进行了第一次调解。但因各方意见分歧过大，未能达成一致。
尽管第一次调解失败，但通过面对面的沟通，基本明确了各方的诉求。承办法官周玉福介入后认识到，该案的关键还在于确定房屋损失，司法鉴定虽然是最“省事”的方式，但是鉴定评估费对于原、被告来说都是一笔不小的数目。考虑到此案标的并不大，为减少双方损失、节约司法成本，承办法官提前准备了几套调解方案，以便最快速化解矛盾纠纷。
法官现场勘查调解
为更好的确定房屋损失，承办法官组织三方至现场对房屋受损区域和程度进行勘查。
承办法官与当事人一边勘查，一边就房屋的受损区域进行细致交流。交流过程中，三方对房屋的受损程度有了一定的认识，虽未当场达成调解，但各方的意见初步取得统一，承办法官趁热打铁，将三方约至法院。
“背靠背调解”促和解
承办法官认真听取了双方的意见，决定采取“背靠背”的方式对双方当事人分别进行释法明理。
“鉴定费用可不低，这样多不划算呀。”
“人家这是新房，一天都还没住过呢，咱们都换位思考一下。”
承办法官从业主的权利义务讲到为商的信誉名声，从诉讼的风险、成本讲到调解的便利。最终双方当事人均作出让步，认可承办法官提出的维修以及赔偿建议。
纠纷成功化解，当事人握手言和，原告表示感谢法院及时帮助其解决了愁难问题，被告也对法院的工作予以认可，至此本案得到圆满解决。
堵塞的“管道”最终能够疏通，得益于承办法官站在当事人的角度，想当事人之想。“对于特殊案件，如果单纯以‘法’去衡量和评判，往往难以触及根本。”基层法官要试着走到当事人所处的位置，去了解他们的特点和心理状态，借助基层组织的力量，晓以法理人情，讲明利害关系，使当事人心悦诚服，方能从源头上化解矛盾。
